FAQ
Quels sont les délais de livraison de vos produits?
Nous prenons 1 à 2 jours pour traiter votre commande, puis 7 à 15 jours ouvrables pour vous la livrer. Nos délais de livraison peuvent être légèrement modifiés lors des périodes où nos produits rencontrent une forte demande.
Livrez-vous partout dans le monde?
Oui absolument. Nous expédions dans le monde entier.
D'où expédions-nous votre produit?
Nos bureaux sont situés au Canada. Notre entrepôt international est situé en Chine.
Fournissez-vous des informations de suivi?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant vos informations de suivi.
Pour certaines compagnies maritimes, il faut 2-3 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient mises à jour dans le système. Pour des raisons logistiques, différents articles de la même commande peuvent parfois être envoyés dans des colis séparés, au cas où vous auriez spécifié l'expédition combinée.
Il manque des articles de ma commande, que se passe-t-il?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Par exemple, s'il contient des articles de deux entrepôts différents, il y aura deux livraisons. Le reste de la commande arrivera certainement sous peu.
J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?Nous sommes navrés d'apprendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l'article endommagé en question à l'adresse e-mail: contact@koonak.com et nous vous enverrons un article de remplacement similaire dès que possible.
Où vous situez-vous?Nous sommes situés au Canada.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Qu'est-ce qui prend autant de temps?
Nous nous excusons pour le retard. Parfois, l'expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez également suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous pensez toujours que vous avez besoin d'aide pour retrouver votre colis ou si vous souhaitez vous renseigner à ce sujet, veuillez nous contacter par email à: contact@koonak.com
Avez-vous une politique de remboursement?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients peuvent rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous souhaitez toujours recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu effectuer le paiement, au cas où l'appel serait interjeté dans les 14 jours à compter de la date de la commande et que le ou les produits concernés ne seraient pas payés. Pour plus d'informations, veuillez en savoir plus sur notre politique de remboursement.